江苏句容：多重体验优化税收营商环境网上税费服务应用支持团队

为进一步推动税收营商环境的优化和改善，国家税务总局句容市税务局邀请税务体验师实践体验，一把手体验，全流程体验，从纳税人和缴纳人的角度聚焦纳税过程中的堵点，痛点，难点，及时回应涉税诉求，不断优化纳税服务，汇聚高质量建设税收营商环境的最佳体验区。

体验者的实践经验:税企互动促提升

为进一步提高增值税退税和出口退税的便利性，自觉接受社会监督，主动听取意见和建议，不断提高纳税人满意度，该局会同市工商联邀请市人大代表，CPPCC委员，营商环境监督员，纳税服务体验员，商会代表等到办税服务厅，通过走流程，听意见的方式，加强了税企之间的互动，以实际行动推动各项减税降费政策的落实和细化。

体验者们来到办税服务厅，了解税费服务一体化相关措施，退税及出口退税全流程，网上税费服务审核团队，网上税费服务应用支持团队在服务大厅工作人员的指导下，他们体验了电子税务局和自助机的操作流程在走流程的过程中，大家直观感受到了办税服务一进一出机制等一站式服务的效率，体验到了网上办理各项办税服务的便捷，看到了税务部门在细节上落实办税服务的努力

一把手的经验:关注需求，优质服务

为促进纳税流程优化，直接快捷享受组合税费政策，及时回应纳税人涉税诉求，句容市税务局领导深入办税服务厅，开展一把手流程活动，采取沉浸式体验工作方式，以纳税人身份深入一线窗口，零距离体验办税流程在办税指南区，详细查询办税指南和分流工作，与办税指南一起梳理整个办税指南和办税流程，讨论设立专门反馈和投诉窗口的相关事宜，在自助服务区以纳税人身份打印完税证明，在体验区体验退税留抵网上申请流程，与纳税人深入沟通，征求优化办税流程的意见和建议

走流程是为纳税人和支付者办实事的有力举措通过对政策执行和纳税的全过程，各环节提供沉浸式体验服务，找出纳税过程中的难点问题，从而更准确地把握需要改进的部分下一阶段，该局将继续以实施新的综合税费扶持政策为重点，聚焦纳税人涉税需求，精准推送税收优惠政策，不断优化纳税流程，提升纳税服务质量和效率，全力为纳税人排忧解难，以一切新服务拉近与百姓心的距离，积极为打造一流营商环境贡献税收力量

全程换位体验:优化细节，提升品质。

为进一步发现和改进纳税服务过程中的细节问题，句容市税务局组织税务干部全程陪同纳税人，按照新办企业涉税业务，发票增量，前期更正申报，拨打12366纳税服务热线，个人缴费，网上产品申请六大体验主题，选派税务干部全程陪同纳税人，帮助其纳税。

活动中，句容市鑫鑫水产养殖有限公司税务人员体验了新成立企业的涉税业务，在税务干部的指导下完成了套餐办理，Ukey发放，发票领取的全部流程当发票不到一个小时就能开出时，她不禁赞叹:现在的办税流程真是快多了，方便多了同时，苏州金朗建筑装饰有限公司的办税人员也在网上产品应用中体验了长三角跨区域涉税事项稽查管理包作为一家外地施工企业，公司的办税人员不再需要在句容现场预缴税款，只需在电子税务局变更身份即可办理跨区域申报纳税业务，大大降低了企业的办税成本

通过换位体验活动，税务干部不仅体验了纳税的全过程，还与办税人员进行了深入细致的交流，共同探讨了纳税服务中的便利措施和梗阻事项税务人员在肯定现有服务水平的同时，也对纳税过程中遇到的困难和问题提出了宝贵意见这不仅有助于促进征纳双方相互理解，相互支持的良性互动，画出税务企业的同心圆，也有助于更准确地定位纳税人纳税的需求焦点，锚定税收工作中的短板和不足，审视制度，流程，服务不到位带来的不便，在今后不断改进和优化涉税服务