德勤2024全球人力资本趋势报告：信任和人的可持续发展是头等要务

3月21日，德勤发布2024年度报告《超越边界的成长:在无边界世界里实现人的价值创造》(中文版)。该报告指出，来自95个国家超过14,000名受访者认为，关注人的价值创造是人与企业共赢的根基。

据了解，该报告分析了七大人力资本趋势，旨在揭示业务与人才产出如何共同助力组织获得成功。今年的报告分析显示，在处理这些关键问题上取得有意义进展的组织，其实现预期业务和人才产出的可能性几乎翻了一番。

聚焦人的可持续发展

该报告指出，优先考虑人的可持续发展，即组织坚持以人为本的原则为员工创造价值，包括提供更多福利、提升就业能力和促进公平，将帮助人才和企业实现更大的产出。这些产出将相互作用并推动人才绩效，通过这一指标，可以了解员工的期望以及快速变化的市场。

89%的高管表示，其组织在某种程度上推动了人才的可持续发展，但仅有41%的员工持同样看法。不足一半的员工表示组织帮助他们实现了更好的发展。员工普遍认为，日益增加的工作压力以及新兴技术对工作岗位的威胁，是组织推动人才可持续发展的最大挑战。

重新定义人的价值创造标准

如今，人们的工作存在复杂易变、跨部门和难以量化等特点，工时和任务时长等传统生产力衡量指标不足以全面评估人的价值创造。技术和数据收集方式的进步为组织带来了更有效的衡量指标。随着数据的增加，组织越来越需要考虑哪些信息应该对员工保持透明。

一半的受访者认为，其组织处于初步探索阶段，正着力寻求如何用更好的方法来衡量人才绩效和价值，仅8%的受访者表示其组织在这一方面处于领先地位。通过透明的数据实践建立员工信任，这将为组织带来巨大益处:当员工相信其组织会负责任地使用数据时，他们对企业的信任度会提升35%，但只有37%的受访者充分相信其组织会以高度负责任的方式使用数据。

从“知到”到“做到”

报告显示，今年的调研还发现了一些新的趋势，均聚焦于组织如何改变思维方式和行事方法以应对新的挑战。其中一大挑战便是人工智能和生成式人工智能技术的快速发展，这也彰显了支持员工发展好奇心、同理心等可持续人才能力的重要性，从而进一步激发想象力。

大多数受访者指出，人类想象力与技术创新保持同步很重要，但只有9%的受访者在这一方面取得了有意义的进展。为了拓展想象力，组织应该鼓励开展数字化创新，这将让员工通过自主探索获取心理上的安全感，并在尝试新技术时充分发挥他们的才能。

除了把握创新机遇和新兴工具外，如今的员工还希望在秉持组织价值观的同时，自主地根据团队所需构建特有的微文化。为了支持这些更具自主性的多元化团队，人力资源部应积极作为，在整个组织层面打造“人才专精”能力，确保适时提供相应技能，而不仅仅作为一个独立存在的职能部门。