局势紧张难成行游客诉退费

局势紧张难成行 游客诉退费

张某一家三口原本打算去马尔代夫游玩，在旅行前就已经和旅行社签订了合同，未料因为当地突发政治斗争，张某以不可抗力为由诉至法院要求取消原定的旅游行程安排。一审法院判决旅行社返还张某3000元。张某不服，上诉至北京一中院。近日，一中院开庭审理了此案。

一审：判旅社返还3000元利润

张某与北京的一家旅行社签订今年2月6至2月11日，共计6天4夜的三人马尔代夫旅游合同。按行程安排，起飞时间为2月6日凌晨6时55分。据张某主张，2月5日，马尔代夫发生大规模集会活动，局势紧张，故其以不可抗力为由要求取消原定的旅游行程安排。

旅行社则主张在出行时间前，相关政府部门未对马尔代夫提出旅游预警信息，宣布进入紧急状态的时间为2月6日上午11时12分，晚于出行时间。旅行社称张某支付的43200元费用，已经支付给地接社，机票和酒店均不能取消，所以只能返还其利润3000元。一审法院结合双方之间签订的《团队出境旅游合同》以及合同解除情况，判决旅行社返还张某3000元。

一审宣判后，张某提出上诉，认为马尔代夫局势紧张属于不可抗力，应允许解除旅游合同。旅行社与其签订的《团队出境旅游合同》属于格式合同，对解除合同和不可抗力未作明确解释。旅行社应当返还其支付的费用，请求撤销一审判决，依法改判支持其一审诉讼请求。

二审：新证据表明机票费退回旅社

近日，北京一中院开庭审理了此案。二审合议庭认为，本案审理焦点主要是三个方面：一、旅行社对于张某支付的旅行团费是否已经实际支出；二、马尔代夫的局势是否对张某等三人的旅游出行构成实质影响；三、由于张某等三人未实际出行，旅行社扣除相关管理费用后，对剩余的费用是否可以全部返还。

庭审中，双方围绕焦点问题提交了新证据并进行了激烈了辩论。

张某提交新证据证明航空公司已经将机票全款退还给了旅行社，也将旅游中的水上飞机的费用退还。旅行社对此予以认可，其公司在二审开庭前已经收到地接社退还的张某等三人的机票全款和水上飞机的费用。对于双方争议的酒店费用，张某主张旅行社预订的酒店费用远高于目前马尔代夫的酒店市场费用。

旅行社辩称，其所定为包含住宿、餐饮和酒水的全含费用，高于仅住宿的费用。旅行社已经将酒店费用支付给了地接社，酒店费用已经实际发生，无法退还给张某。

针对马尔代夫的局势是否对张某的旅游出行构成实质影响，张某主张马尔代夫的局势紧张，属于不可抗力，要求按照双方之间合同约定退还全额费用。旅行社主张合同系双方自愿签订，张某等三人原定出行时间早于我国相关政府部门对马尔代夫提出旅游预警信息的时间，属于张某自行解除合同。

法庭未当庭宣判此案。

北京晨报记者 黄晓宇