百年人寿秉承以客户为中心的服务理念积极践行企业社会责任和使命用实际行动温暖有需要的人

今年以来，国际环境复杂多变，国内疫情多发，极端天气频发一系列意想不到的因素给大规模生产和生活带来了严峻的考验面对挑战，国家统筹兼顾，稳定疫情防控和经济社会发展大局，保障民生，保持高质量发展态势在此背景下，保险机构作为生命财产安全的保护伞，积极落实决策部署，坚守保险保障本源，助力巩固经济平稳运行和提质增效

百年人寿秉承以客户为中心的服务理念，积极践行企业社会责任和使命，用实际行动温暖有需要的人2021年河南暴雨期间，百年人寿启动紧急理赔应急预案，全力做好理赔服务和紧急救援在关注灾情的同时，时刻准备支援灾区，为受灾客户保驾护航其中，百年人寿通过直赔先行服务及时救助暴雨事故致多处骨折的济南女士案例入选中国网2022年度十大温暖理赔案例创新案例

百年人寿济南客户Z女士在郑州遭遇暴雨，因为意外导致多处骨折接到报案信息后，百年人寿第一时间启动应急预案，及时联系客户确认险情信息百年人寿理赔服务人员在了解客户伤情后，根据实际情况为客户提供了直赔先行，免押金住院等一系列百年理赔服务，并帮助客户解决治疗费用问题其直付先赔服务以高效快捷获得客户高度认可，在暴雨灾害的阴霾下带来温暖和光明

直付先赔服务是百年人寿急客户之所急，深入洞察客户需求后推出的特色服务是直付快赔升级服务的3.0版本通过直付先赔的服务，百年人寿会根据客户出院前的住院费用，先行垫付部分医疗费用，大大减轻了客户的资金压力尚未出院，赔款已到就是这种特色服务的真实写照，让客户在治疗过程中安心，省心，暖心，无忧

风险保障和赔偿是保险的基本功能，理赔是保险实现风险保障的关键自成立以来，始终坚持以客户为中心服务理念的百年人寿，一直深度参与理赔服务创新，理赔服务一路升级，从重疾直付，快赔到直付，先赔，不断刷新理赔服务新高度，为客户带来全新理赔体验，推动行业实现高质量发展在企业社会责任和使命的践行下，在服务创新的坚持下，百年生命关怀服务将惠及更多人，传递关怀和温暖