信泰保险受邀成为百度“文心一言”首批生态合作伙伴为服务智能化助力

近日，信泰保险受邀成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴。后续，信泰保险将全面接入百度文心一言的智能化能力，在智慧客服、专业化人才培养、智能保险顾问等领域展开应用探索，推动数字赋能客户，为客户提供更高效、更有价值、更有温度的数字化保险服务。此举标志着信泰保险将优先获得领先AI技术的加持，也标志着对话式语言模型技术在国内保险行业的首批着陆。

近年来，秉承“致力成为最专业的人寿保险服务提供商”的企业愿景，信泰保险树立了“科技向实，数字赋能，智慧信泰”的科技理念，坚持从客户需求出发，不断以专业、安全、高效的科技创新业务模式升级客户体验、传递客户价值。

在用户体验方面，信泰聚焦多元化用户需求和不同服务场景，构建智能化服务平台，能够更专业、高效地响应客户的个性化服务需求。依托于智能化的服务平台，信泰保险能够提供7大板块，70余项金融自助服务，包括投保服务类、资金服务类、保单权利类等，方便客户自助查询及办理各项业务。智能机器人客服，已实现7*24小时不打烊的“空中柜面”云服务，可提供及时、贴心的自主在线问答、咨询服务。与此同时，信泰保险将健康服务能力、专业资源整合到移动云端，通过数字化平台智能提供多层级健康管理服务。

文心一言是百度基于文心大模型技术推出的生成式AI产品。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE，具备跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，在众多领域都有更广阔的想象空间。未来，文心一言也将通过百度智能云对外提供服务，为产业带来真正的AI普惠。

后续，信泰保险将集成文心一言的技术能力，与百度在智能保险顾问、智能客服等场景进行探索，为客户打造场景式人工智能解决方案及服务，同时依托智慧互联、创新互联，以智能化推动信泰保险高质量发展。